Članak napisao: Whitson Gordon @whitsongordon
Kopirajte URL članka
UdioMislimo da nadimak 'Genius Bar' čini lošu uslugu svakodnevnim Appleovim korisnicima, plašeći ih od popravljanja vlastitih uređaja i podrazumijevajući da ih samo 'genij' može riješiti. Ali ponekad odlazak u Genius Bar ima smisla - pogotovo ako je vaš telefon još uvijek u garanciji i možete ga besplatno popraviti.
Nadalje, za svu pahuljicu koju mi (i drugi) dajemo Genius Baru, samo njezino postojanje je još uvijek ogroman korak u pravom smjeru. Velika većina proizvođača računala i telefona nema lako dostupne maloprodajne lokacije na koje možete ući i dobiti uslugu - zapravo, mnogi od njih zahtijevaju da svoj uređaj pošaljete poštom radi jamstvenog servisa. Kratko putovanje u Apple Store je puno, puno lakše.
Dakle, ako se uputite u Genius Bar po neke popravke, evo nekoliko savjeta koje morate imati na umu.
fitbit prikazuje bateriju s uskličnikom
Istražite problem prije nego što krenete
Velika je šansa da ste to već učinili, ali za svaki slučaj: imajte Google u blizini i provjerite može li se problem lako riješiti kod kuće. Ako vaš iPhone, na primjer, ima problema s punjenjem, priključak za punjenje možda je pun vlakana - uzmite čačkalicu i pokušajte ga očistiti. Iznenadit ćete se koliko često ljudi troše putovanje u Apple Store za tako jednostavno rješenje, a ako si uštedite sat vremena gnjavaže, osjećat ćete se prilično pametno.
Slično tome, problem bi mogao biti na vašem kraju - možda je 'usporenost' vašeg računala zapravo loš Wi-Fi signal koji pogoršava vašu internetsku brzinu, ili vam je zvuk fin jer su slušalice slomljene. Provjeri naši vodiči za rješavanje problema prije nego što krenete, provjerite ima li drugih uobičajenih problema koji su možda izvan domene Genius bara.
Plus - i to bi se trebalo podrazumijevati, ali za svaki slučaj - napravite sigurnosnu kopiju podataka prije nego što telefon ili računalo predate Appleu. Nikad ne znate kada će nešto poći po zlu i ostat ćete bez svojih ključnih datoteka.
Dogovorite sastanak - ne pokušavajte ući
Nekoć ste mogli prošetati do Genius bara, pričekati nekoliko minuta i dobiti brzu uslugu. Ti su dani prošli (ako ne možete znati po gomili ljudi koji redovito vrve od Appleovih maloprodajnih trgovina). Dugogodišnji korisnici Applea to vjerojatno znaju, ali ako je ovo vaše dugo putovanje, trebali biste znati: odlazak u Apple trgovinu je poput odlaska u DMV sada, a sastanak je presudan ako ne želite stajati i čekati. Krenite prema Appleova web stranica , kliknite gumb „Dohvati hardversku pomoć“ na dnu i dogovorite sastanak za dotični uređaj. (To također možete učiniti iz Podrška za Apple aplikacija.)
Ako imate više poteškoća ili više uređaja koji zahtijevaju servis, napravite više međusobnih sastanaka. Apple planira te sastanke pod pretpostavkom da će trajati po 10-15 minuta, pa će ih donošenje gomile 'ali i' problema samo usporiti - i potencijalno će vam donijeti lošiju uslugu od požurivanog tehničara.
Upoznajte se s AppleCareom (ako ga imate)
Kada kupite Apple uređaj, dobivate jednogodišnju garanciju na pozvani uređaj AppleCare . Također imate mogućnost kupnje produženog jamstva pod nazivom AppleCare + , koji ne samo da dodaje dodatnu godinu službe, već uključuje pokriće za slučajna oštećenja, krađu i gubitak. Mnogi ljudi misle da to znači da će dobiti besplatne popravke ako razbiju zaslon, ali to ne funkcionira tako.
nema zvuka u kromiranim prozorima 10
Ako vaš uređaj ima poznati problem koji niste uzrokovali - poput greska No Service na iPhoneu 7 — Tada će vam AppleCare vjerojatno besplatno pružiti popravak. Ali ako oštetite zaslon, umočite telefon u vodu ili ga slučajno oštetite na neki drugi način, morat ćete platiti naknadu za uslugu da biste popravili tu štetu. To će biti samo niža naknada za uslugu nego što biste je platili bez AppleCare +. Stoga nemojte ići zahtijevati besplatni popravak na koji nemate pravo.
U drugim slučajevima, Apple može odbiti pokriće jamstva ako ste oštetili telefon, čak i ako ta šteta nije izravno povezana s vašim problemom . Isto vrijedi i za uređaje koje ste vi ili treća strana popravili: Apple može odbiti ponuditi jamstvo, iako to im je protuzakonito . Preporučamo vam da ih podsjetite na tu činjenicu ako pokušaju povući brzu.
Fotografija od Rasprši
Pogledajte ispunjavate li uvjete za popravak kod kuće
Ako vam je potrebna usluga na stolnom Macu, moglo bi biti muke odnijeti je u trgovinu (pogotovo ako govorimo o jednom od Appleovih 27 ”behemoti ). Ne oglašavaju ga intenzivno na svojoj web lokaciji, ali Apple zapravo nudi popravke kod kuće za stolne Mace ako ste još uvijek pod jamstvom AppleCare. Morat ćete nazovite Apple , objasnite svoju situaciju i trebali bi biti u mogućnosti prebaciti vas do nadzornika koji vam može organizirati posjetu kod kuće.
Ne bojte se potražiti pomoć negdje drugdje
Još dok sam bio na fakultetu, mama je imala problem sa svojim MacBookom Pro: nije se mogao pokrenuti. Rješili smo problem, ali na kraju nismo uspjeli pokrenuti računalo, pa smo ga odnijeli u Genius Bar. Nakon vlastitog testiranja, rekli su nam da je tvrdi disk mrtav, da ga treba zamijeniti i da ne mogu učiniti ništa za preuzimanje podataka moje majke (osim ako ne želi platiti neovisnim stručnjacima za oporavak podataka iz 'čiste sobe' gotovo 1000 dolara) . Nije se povukla - otud i moj savjet gore - pa je bila shrvana. Gotovo im je dopustila da recikliraju njezin tvrdi disk, ali rekao sam joj da ga donese kući samo kako bih ga mogao isprobati vlastitim rukama.
15 minuta i jedan Ubuntu CD uživo kasnije sam sve njezine podatke kopirao na rezervni disk, bez ikakve frke. Samo pokrenite, povucite i ispustite - bilo je tako lako . Da je slušala Genija, izgubila bi sve. (Appleovi geniji mrzim kad dovedete svog tehnološkog prijatelja , ali u ovom slučaju to je očito bilo dobro za kupca.)
Nazvao sam Appleovu podršku kako bih ih pitao zašto Genius nije isprobao nešto tako jednostavno i očito, a oni su mi u osnovi rekli da Apple daje genije posebne korake za rješavanje problema, a mnogi će ih se i držati. Drugi mogu ići iznad i izvan dužnosti, ali to nikada nije zajamčeno.
kako resetirati nvram na
Dakle, ako Genius traka ne može riješiti vaš problem, nemojte podizati ruke poraženo - odnesite je u neovisnu servisnu radionicu (ili čak prijatelja koji je tehnički spreman) i provjerite mogu li išta učiniti. Možda nemate sreće, ali nikad se ne zna. Ovo nije jedini put da je moja mama doživjela ovakvo iskustvo u Genius Baru, a zasigurno nije i jedino. Dakle, kao i svaki drugi liječnik, prvo pribavite drugo mišljenje.
Budi dobra, ali čvrsta
Kao i u bilo kojoj interakciji s korisničkom službom, i vi ćete muhe uloviti medom. Unatoč nekim Appleovim sumnjivim praksama podrške (poput spomenutih jamstvenih popravaka koje su nezakonito odbili), na kraju dana, Genius s kojim razgovarate samo je još jedna osoba koja radi svoj svakodnevni maloprodajni posao. Ako bijesno trčite u zahtijevanju popravaka i okrivljavate Genija za svoje probleme, imat ćete puno gore iskustvo od nekoga tko je pristojan, pažljivo sluša i ne ponaša se kao da znate više od njih (čak i ako to znate ). To ne znači da biste trebali biti gurač - budite čvrsti u rezoluciji koju želite, pogotovo ako znate da na to imate pravo - ali malo ljubaznosti daleko ide.
Popravci Iskušali smo svoju teoriju genija
Pravo na popravak Zeleni dogovor EU mogao bi biti veliki popravak
Raskidanja 
